Términos y Condiciones Uso TIENDA ON LINE CASA FERRETERA

Gracias por visitar nuestra tienda online soportada través de  www.casaferretera.com, en adelante “El Sitio” “casaferretera.com”, la “Tienda”.
La actividad principal de la Tienda es permitir la exhibición y comercialización de productos de ferretería liviana para su adquisición en línea por el consumidor ubicado en la República de Colombia, en adelante (“el Cliente” o “Usuario”).
Al ingresar al sitio “el Cliente/s” o “Usuario/s” adquiere la responsabilidad de leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso en adelante “Términos y Condiciones”, además se obliga a respetar y aceptar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.
La no aceptación de estas condiciones y políticas por parte de los potenciales usuarios del mismo impedirá el Registro de éstos en el Sitio y en consecuencia la adquisición de bienes y servicios en adelante (“Productos”) en www.casaferretera.com. Así mismo, cualquier desacato a estas directrices acarreará como consecuencia la exclusión o salida del Usuario  del sistema de información que soporta nuestro portal web.
Los contenidos, productos y ofertas que el Cliente encuentra en www.casaferretera.com.co aplican únicamente para Colombia. El Usuario que decida ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas.
Los Usuarios que ingresen al sitio casaferretera.com, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana. Los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario y donde tenga presencia la transportadora responsable de la entrega Coordinadora, en adelante (“la Transportadora”).
Casa Ferretera S.A. podrá realizar modificaciones sin previo aviso, en cualquier momento, a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre casaferretera.com y el Usuario se regirán por el documento modificado.
Se prohíbe usar el Sitio indebidamente, falsear la identidad de otro Usuario, así como cualquier otra conducta o actividad de orden fraudulento.

Acerca de nosotros

El sitio web que usted está visitando es propiedad CASA FERRETERA  identificada con el NIT 890937010-5 cuya  dirección principal es: Cra. 48#42-93 en Medellín (Colombia). PBX 4442388, mercadeo@casaferretera.com. Dicho Sitio aloja la Tienda online la cual esta soportada en la plataforma tecnológica y servicios de logística de COORDIÚTIL S.A.,

Derechos de Propiedad intelectual e industrial.

Todo el material gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en casaferretera.com, está protegido conforme a lo establecido por la legislación colombiana sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial, son de propiedad exclusiva de Casa Ferretera, o en algunos casos, de terceros. Por consiguiente, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Casa Ferretera o del titular de los derechos de autor.
No podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en www.casaferretera.com, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste sitio web.
La información publicada en el Sitio no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

Registro del Usuario en el Sitio

Para realizar compras en casaferretera.com será necesario que el Cliente se registre en el Sitio, por consiguiente, la información requerida al Usuario es de índole personal y corresponde a:
1. Información de contacto: incluyendo nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento,  dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.
Así mismo, se podrá solicitar información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.
2. Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito, información de facturación o de envíos.
3. Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario

Uso de los datos referidos por el Usuario

Los datos referidos por el Usuario tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, así como mejorar la labor de información y comercialización de los productos. El comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo, para ello deberá identificarse. Por consiguiente, Casa Ferretera no se hace responsable por el contenido, opiniones o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página de considerarse ofensivas, denigrantes o discriminatorias.

Registro y Contraseña

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un "clic" en el recuadro respectivo.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando "clic" en el elemento respectivo.
Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la tienda online de Casa Ferretera. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar sus compras. Dicha clave es de uso personal e intransferible y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Casa Ferretera, ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.

Obligaciones del Usuario

Son obligaciones del Usuario:
Ofrecer y registrar información veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.
Tener capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si los Usuarios carecen de dicha capacidad legal para contratar, no podrán hacer uso de los servicios ofrecidos por el Sitio. Únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía efectuar operaciones de compra a través de esta página.
Notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Derechos del Usuario

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página.
Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en nuestros Almacenes Casa Ferretera

Prohibiciones al Usuario

Se le prohibe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley.
Obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de toda actividad realizada en el mismo.
Compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados.

Impedimento de uso

Casa Ferretera S.A. examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por el Usuario. En caso de que este último remita una información falsa al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, Casa Ferretera S.A  podrá proceder con la terminación inmediata de la cuenta del Cliente en cuestión, no sin antes conseguir el pago cualquier suma de dinero pendiente.
 
Disponibilidad de productos

Casa Ferretera S.A. se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. Sin embargo, Casa Ferretera puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.
 
El cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual Casa Ferretera S.A. queda facultada para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso en que dicha situación se presente. En razón de lo anterior procederá a informar dicha situación al cliente del portal dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para Casa Ferretera., ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del cliente.
 
 
Limitación de cantidades y restricción de pedidos

La Tienda cuenta con plena libertad para cuando así lo determine: limitar o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. En tal caso, Casa Ferretera rechazará las compras que superen el número máximo de unidades autorizadas para un (1) número de identificación. Lo anterior significa que una persona identificada conforme a las Leyes de la República de Colombia, podrá realizar compras, por día, por el número máximo de autorizadas según corresponda. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

Condiciones de Pago

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido.
 
El Consumidor podrá realizar el pago del producto(os) adquirido(s) eligiendo entre medio de pago electrónico (Tarjeta Crédito o Débito). Casa Ferretera, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de compra.
 
Los pagos electrónicos a través de nuestro portal son realizados a través de la pasarela de pagos con altos estándares de seguridad informática, que cumplen con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras. No obstante, en ningún caso Casa Ferretera será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.
 
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción.
Por lo tanto, Casa Ferretera se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes
Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante después de haberse verificado el pago, Casa Ferretera podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
 
 
Perfeccionamiento del Contrato

Luego de realizar el pago, según el medio seleccionado, el consumidor expresa la aceptación de la oferta del producto escogido, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico.
El sistema de información de Casa Ferretera almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que realizado el pago, el consumidor recibirá la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento de la compra en nuestro portal web.
 
Casa Ferretera podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por el Sitio.

Previa a la formalización del contrato, en las compras con Tarjeta de Crédito, Casa Ferretera S.A. por razones de seguridad del consumidor y prevención de fraudes, validará la legalidad de la transacción siguiendo un conjunto de protocolos para estos fines. En este sentido, es factible que la transacción no sea aprobada, caso en el cual será informado el consumidor, a quien la entidad emisora del medio de pago reintegrará el dinero. Cualquier reclamación frente al reintegro del dinero deberá ser realizada a la entidad emisora del medio de pago, pues Casa Ferretera al no validarse la transacción no recibe acreditación de pago alguna.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo CASA FERRETERA S.A. se comunicará con el cliente para resolver la situación.
 
 
Cargos por envío e impuestos

El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Casa Ferretera el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
 
COORDINADORA MERCANTIL S.A., así como otras empresas de reconocida reputación comercial serán las encargadas del transporte de los bienes adquiridos a través de la Tienda.

Entrega de los productos

Casa Ferretera a través de COORDINADORA MERCANTIL S.A  se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por la Tienda para tal efecto.

 Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, en un tiempo aproximado de cinco (8) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. Los tiempos de entrega indicados son estimados, pues estos pueden variar por aspectos logísticos, de distancias, ambientales, fuerza mayor o caso fortuito Sin embargo nunca podrán superarse (30) días calendario.
 
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, Casa Ferretera queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.
Casa Ferretera no se compromete con horas específicas de entrega.
 
Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a Casa Ferretera o si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado nuestro Call Center se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir.
 
 
Derecho de Retracto

Dando cumplimiento a lo señalado en la ley 1480 del Estatuto del Consumidor en su Artículo 47, el Cliente de la Tienda, alojada en www.casaferretera.com,  podrá de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra. Siempre y cuando esta solicitud sea realizada dentro del término de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para ello el Usuario deberá manifestar que quiere hacer uso de su derecho al retracto dentro del plazo anteriormente descrito, a través de cualquiera de los siguientes medios:
·         PQR, que se encuentra en la Tienda
·         Enviando un correo a atencionalcliente@casaferretera.com
·         Comunicándose con un Asesor al call center, a través de la línea (4) 4442388

1. Devolver el producto a Casa Ferretera en las mismas condiciones que lo recibió, no podrá estar usado, deberá ser devuelto en perfecto estado en su caja o empaque original, apto para una nueva venta y con sus piezas y/o accesorios completos, así como obsequios promocionales que vinieran con el producto.
2. Adjuntar copia de la factura.
 
3. Asumir el costo de transporte y los demás que conlleven la devolución del bien.
 
Casa Ferretera realizará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, siempre y cuando esta se encuentre en perfecto estado y apta para una nueva venta.
 

Cambios

El cliente podrá solicitar el cambio del producto. Siempre y cuando esta solicitud sea realizada dentro del término de  30 treinta días calendario contados a partir de la entrega del producto Para ello el Usuario deberá manifestar dentro del plazo anteriormente descrito su deseo a través de cualquiera de los siguientes medios:
·         PQR, que se encuentra en la Tienda
·         Enviando un correo a atencionalcliente@casaferretera.com
·         Comunicándose con un Asesor al call center, a través de la línea (4) 4442388

Casa Ferretera es libre de aceptar el cambio de acuerdo a sus políticas internas, en ningún caso devolverá dinero.

1. Devolver el producto a Casa Ferretera en las mismas condiciones que lo recibió, no podrá estar usado, deberá ser devuelto en perfecto estado en su caja o empaque original, apto para una nueva venta y con sus piezas y/o accesorios completos, así como obsequios promocionales que vinieran con el producto.
2. Adjuntar copia de la factura.
 
3. Asumir el costo de transporte y los demás que conlleven la devolución del bien.
·         Una vez sea aprobado el cambio, Casa Ferretera procederá a enviar un bono podrá ser utilizado por el Usuario en una próxima compra a través del Sitio.
·         En ningún caso se devolverá dinero.

Políticas de garantías.
 
La garantía aplica únicamente cuando se comprueba que el producto presenta defectos de fábrica, todo producto debe ser evaluado para determinar si procede o no la garantía. Se dará respuesta de acuerdo a lo estipulado en la ley 1480. El cliente podrá solicitar la garantía sobre un producto adquirido en la Tienda a tr
avés de la línea de atención al cliente (4) 4442388 ext 4772
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